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中银协发布《2018年中国银行业服务报告》

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  上证报3月15日,由中国银行业协会主办的《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会在京举行。

  2018年以来,银行业服务实体经济实现新跨越,提升服务质效完成新突破。截至2018年底,银行业各项贷款余额140.6万亿元,增速达到12.6%,债券投资达到45.2万亿元,同比增长14.1%,银行业增加对实体经济的资金供给取得显著成效。

  2018年,银行网点改造数量近1万个;离柜率达88.67%;客服中心人工电话接通率达到92.24%,连续五年高于90%。此外,2018年银行业普惠金融发展取得新成效,消费者权益保护工作开拓了新局面。截至2018年底,全国银行业金融机构乡镇机构覆盖率达96%;全国行政村基础金融服务覆盖率达97%;全国小微企业贷款余额达33.49万亿元,同比增速8.9%;涉农贷款余额达32.68万亿元,同比增长5.58%;扶贫小额信贷余额达2488.9亿元,扶贫开发项目贷款余额为4429.13亿元。

  上述会议认为,面对新形势、新要求,银行业金融机构应坚持服务实体经济和人民群众不动摇,坚持服务民营小微企业不放松,坚持创新引领不停步,进一步做好服务规范工作,将服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点,不断增强金融服务实体经济能力,助力经济高质量发展,把更多金融资源配置到经济社会发展重点领域和薄弱环节,持续优化金融产品和服务供给,更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求,激发经济活力。

  同时,要注重金融科技创新,让优质的银行服务触手可及。在风险可控前提下,加大与保险、担保、税务等机构合作的广度与深度,积极研判行业发展趋势,持续拓展科技应用,主动引领创新服务潮流,高质效满足消费者多方位金融需求。

  未来,还应加强消费者权益保护,为金融消费者保驾护航。银行业要建立健全组织架构,发挥行业整体教育宣传功能,定期组织开展金融知识宣教活动,持续推进无障碍环境建设工作,促进社会和谐共融。注重发挥好社会组织重要作用,推动行业服务稳步提升。

  中国消费者协会副秘书长董祝礼表示,中国银行业多年来始终坚持“以客为尊”的核心价值观,在保护消费者权益、创新服务模式、拓展服务内容、升级服务渠道、化解消费纠纷、促进安全消费等方面做出了很多成绩。他建议,银行业金融机构应进一步牢固树立“消费者优先”的意识,加大消费者权益保护宣传力度,努力提高金融服务水平,让广大金融消费者增加更多获得感、幸福感。

  在上述会议上,中国银行业协会还发布了《2018年中国银行业服务报告》,多角度全面总结和回顾了2018年银行业服务管理工作所取得的新成效,同时对现存问题提出思考,为进一步改进提升金融服务带来启发借鉴。

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